目的:探讨门诊人性化优质护理服务在耳鼻咽喉头颈外科的应用,评价患者焦虑情绪、服药依从性和护理满意度.方法:回顾性分析 2023 年 5 月-2023 年 08 月耳鼻喉科门诊复诊患者 172 例,按照门诊就诊的时间先后顺序编号,单号为观察组,双号为对照组,每组各 86 人.对照组给予常规护理服务,观察组在此基础上行人性化优质护理服务.比较两组患者在不同护理服务方式的应用效果.观察患者焦虑情绪、服药依从性和护理满意度评分情况.结果:观察组患者SAS评分高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者服药依从性高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者护理满意度高于对照组(P＜0.05).结论:实施人性化优质护理服务在门诊耳鼻咽喉头颈外科的应用,进一步优化服务流程,改善患者焦虑情绪.建立以患者为中心的服务管理模式,提高患者服药依从性,从而提升患者对护理工作的满意度.